快连帮助中心常见问题

不需要。快连采用无需个人信息注册的策略，不强制绑定手机号码或邮箱，也不内置任何广告。这一点也让盗版应用程序更容易被识别，即正版客户端不会在启动时索要手机号码，也不会出现弹窗广告。若遇到索要手机号码的迭代版本，请立即卸载并从正牌渠道重新下载。

新用户首次安装后可获得 72 小时免费试用（部分渠道为 3 天或 1 小时，具体以客户端内弹出显示为准）。领取方式，即安装结束后打开客户端，首页会自动出现试用领取入口；若使用邀请 ID，注册时填写便可以叠加。试用期内功能与正式订阅会员一致，无流量上限。

标准订阅会员支持 2 台设备同时实时，铂金会员支持 5 台设备同时在线。同一账号可在多台设备登录并共用剩余订阅会员时长——电脑上买的套餐，手机上登录同一个账号便可以使用，无需重复购买。

不可以。账号转让、出租与多人拼车均被禁止，这是为了防护用户信息与账号安全性。若发生账号争议，快连会根据最初注册信息做独立判定；因账号外借、转让而产生的纠纷与损失由使用者自行承担。

在登录页点击「忘记密码」，按弹出显示通过注册时绑定的邮箱或手机号码重置便可以。若当初没有绑定任何信息，请通过客户端内的实时客服联络快连，客服会核验订单凭证后协助处理。

Windows 10 及以上（64 位）、macOS 11 Big Sur 及以上、Android 5.0 及以上、iOS 12 及以上。快连保持对 Android 5.x 与 iOS 12 这类已停止正牌维护的旧平台的支持，向上兼容到最新版本，第一时间结束新机型与新系统的适配测试。

正规签名的正牌安装包通常不会被主流杀软误报。请注意三点，即1）只从正牌网站或 Microsoft Store 下载；2）正牌 Windows 版为 exe 安装包，带有 "LetsGo Network" 数字签名，可右键「属性 → 数字签名」核验；3）请勿安装任何所谓「破解版 / 免费版 / 绿色版」。那类安装包通常被二次打包并植入后门。若杀软确实拦截，请先核验签名再决定是否放行。

需要。客户端与服务器端通过通信协议配套工作，服务端新增的节点能力、安全性防护与分流规则策略务必由对应迭代版本的客户端才能承载。迭代版本号形如 2.16.0：第一段是大版本（产品线级重构，几乎一定要更），第二段是功能迭代（新增了实打实的能力），第三段是小修补与体验优化。判断标准很简单，即只要看到更新就装，永远用最新版。

客户端更新非常频繁，有时一周一次。每次升级前会先在客户端内给出建议，由用户自行选择是否更新；只有当快连评估旧迭代版本存在明确安全性风险时才会强制升级。最大程度不打扰用户，也是对用户体验的尊重。

请在「平台设置 → 隐私保护与安全性」中向下滚动，找到被阻止的安装包弹出显示，点击「仍要打开」，然后在弹出的确认框中选择「打开」。也可以先右键安装包选择「打开」再确认一次。结束后如平台再次询问是否允许运行，请选择「允许」。

不需要。在新设备上安装客户端并登录同一账号便可以，订阅会员时长是跟账号走的，不跟设备走。需要注意每档套餐的同时实时设备数，即标准订阅会员 2 台、铂金会员 5 台，超出时先登出不再使用的设备便可以。

按这个顺序排查效率最高，即1）切换节点，新加坡、优先选择香港、日本、韩国等距离较近的黄金节点；2）确认客户端已更新到最新版；3）关闭本地代理、冲突的加速器或安全性应用程序；4）切换网络环境（Wi-Fi 与蜂窝网络互切）；5）开启后台自动连接与自动完成重连，让客户端在网络切换、休眠唤醒、后台进程被平台回收后自动恢复会话。如果仍然报错，请联络实时客服并附上客户端内的诊断日志。

早期很多 快连的做法是「一连上就接管全部带宽」，结果国内本来直连就能解决的请求也被绕到海外再回来，自然变慢。快连使用智能分流规则体系，IP 与 CIDR 规则、DNS 结果路由、即域名规则、进程级规则与区域行为判断，再叠加智能兜底逻辑——判断失误时会动态修正，而不是死守第一次的错误结论。你也可以在客户端里手动把国内服务指定为直连。

不再依赖单一名单，而是多层判断叠加，即① 域名规则；② IP 与网段（CIDR）规则；③ 基于 DNS 解析结果的路由；④ 进程级规则（桌面端）；⑤ 区域行为习惯。最终由智能兜底逻辑收尾——当某一层判断失效时，平台会自动完成调整，而不是维持错误结论。

目前覆盖 30 多个国家与市场、10,000 余台加速服务器，美国、台湾、重点优化香港、日本、韩国、新加坡、马来西亚等常用节点。各市场的实际覆盖、速度与延迟会随网络环境变化，建议以客户端内实时列表为准。

会。后台自动连接与自动完成重连是内置能力，即检测到网络接口变化时在后台握手重连；电脑休眠唤醒或平台重启后，比对上次接通状态并主动恢复会话；手机后台进程被平台清理后，重新载入时立即重建加密通道。整个过程不打扰你，播放中的视频不会因此中断。

客户端在隧道报错中断时会立即阻断新的网络请求并重连，避免在未受保护状态下继续发送带宽。同时快连采用 No Log 设计，不保存有效于识别用户所在地的接通来源日志。需要注意的是，快连无法替代平台防火墙与步骤系统的安全性更新。

这与 快连本身无关，而是出口 IP 的信誉问题。当大量用户共用同一个出口时，服务方的风控平台会把这些请求聚合成报错模式。快连通过智能 DNS 调度与专用 IP 池，尽量把带宽打散到不同出口。遇到弹出显示时，最有效的做法是在香港、新加坡、日本、韩国等已定向优化的节点之间切换，而不是反复刷新同一个节点；开发者若调用 API 遇到区域限制，还需检查平台定位权限与网页浏览器缓存是否泄露了真实位置。

快连支持主流付款方式，包括信用卡与借记卡、支付宝、微信支付以及部分市场的本地支付渠道，具体以结算页实际显示为准。部分付款方式的可用性会随市场与风控策略调整而变化。

很难。售后处理依赖有效的订单凭证（单据号、付款流水或客户端内的订单记录）。这是行业通行的做法，也是为了防止冒用他人单据进行恶意退款流程。如果凭证确实遗失，请尽快联络客服并提供尽或许多的付款信息，我们会人工核验，但最终仍以单据平台内的日志为准。

冻结后，帐户暂停使用，剩余时长停止继续扣减；你可以任何时候取消冻结，当前冻结期间取消也不会产生额外扣费。它的价值在于先让帐户状态平稳下来——这样后续无论是补偿还是退款流程，时间边界都是清晰的，不需要反复确认哪些时间应当补偿、哪些已进入正常计费区间。

推荐流程是，即先在 Web 帐户或客户端内结束时长冻结，再提交退款流程申请，随后在「退款状态查询」中跟踪进度。状态包括，处理中、已结束、即已接收、退款流程失败。由于单据核算与渠道处理需要时间，退款流程不会在提交后立即结束。请务必只通过正牌入口步骤——我们不会通过私人账号联络您，也不会要求您转账、提供付款密码或查验码。任何声称「加速退款流程」「内部通道」「USDT 通道」的都是骗子。

退款流程金额不能简单等同于「剩余到期时间」的比例。免费赠送的时间不会按用户实际付款的金额退回；长按周期服务也会按实际使用时长对应的服务包价格扣减后计算。快连不会故意少退，但退款流程过程中产生的渠道费用由我们尽量承担。

因为 快连是持续消耗带宽成本的服务，只卖长按周期甚至「终身」套餐的商家，往往是在用新用户的钱填补旧用户的成本。快连把 7 天套餐放在定价页显眼位置，等于承诺任何时候接受检验，即不好用，你下周就走；好用，你自己会续费。这是倒逼快连自己保持线路质量的方式。

自动完成续费可在客户端内「我的 → 订阅服务管理」中关闭，关闭后当前按周期结束即不再续费。若在端应用商店购买的，则需要在对应商店（App Store / Google Play）的订阅服务设置中取消。关闭续费不会影响当前已生效的订阅会员时长。

付款成功后即时生效，订阅会员时长立即累加到用户的账号上，无需重启客户端。如果客户端没有立即显示，请退出账号后重新登录，或在「订阅服务管理」中刷新单据状态。

不会。快连采用 No Log 设计，不收集也不日志带宽数据、浏览行为、DNS 查询、电子邮件内容、手机号码或任何可识别身份的个人信息。快连只保留对服务器打开尝试的日志，用于故障排查与服务改进，且不会将用户的个人信息提供给任何独立第三方。

使用过程中设备本地会生成少量用于服务运行的数据，即① 设备 ID，用于识别服务状态、管理订阅服务与保证服务连续性；② 购买信息，用于订阅服务恢复与单据核验；日志）、③ 客服交互信息（文字、截图，仅在你主动提交给客服时上传；页面浏览）、④ 交互数据（冷启动、点击，仅在排查问题时由你选择上传；⑤ 崩溃与性能诊断信息，同样只在你主动上传时获取。所有数据默认留在用户的设备上。

Google 为防护 Google Play 上数十亿用户的安全，推出移动端应用安全性评估（MASVS 1 级要求）。通过审核的端应用会在 Google Play 商店中获得专门的安全性徽章。审核由全球最顶尖的五家实验室之一执行，且需至少两家不同机构交叉查验，涵盖数据储存与隐私保护、密码加密、身份验证与会话管理、代码质量与构建六个维度共、网络通信、平台交互三十二大项。审核通过后仍需配合按周期性复审，任何一次复审不合格将直接取消认证资格。

AMTSO（Anti-Malware Testing Standard Organization）是由卡巴斯基、McAfee、微软等 60 多家国际知名安全性公司共同成立的组织，制定了涉及信息安全产品线供应商与测试实验室的通用测试标准，通过 AMTSO 认证相当于拿到一张「免检通行证」。AppEsteem 是 AMTSO 成员机构，其认证要求应用程序在整个生命按周期内持续符合标准——每一个更最新版本都需要独立复测，连下载链接本身也需安全性检测。这也是为什么在 AppEsteem 官网的红黑榜中，快连位于安全性应用程序列表而非欺诈软件列表。

可以，这正是 快连最典型的使用场景之一。在公共 Wi-Fi 上，您的带宽会先经过加密隧道，再由服务器端节点转发，网络运营方无法读取打开内容。请同时开启平台防火墙、关闭自动加入热点、不要在公共网络上进行支付操作，并确认客户端迭代版本为最新。

正版客户端有三个特征，即不需要手机号码或邮箱便可以使用；不内置任何广告弹窗；安装包带有 "LetsGo Network" 数字签名。另外，任何声称「正牌特殊渠道」「内部价」「姐妹合租」的独立第三方销售都与快连无关。请只通过官网与正牌应用商店下载。

因为 App Store 的端应用分发是按市场进行的。快连在中国大陆区 App Store 不提供下载。解决方案有三种，即① 创建一个全新的「香港 Apple ID」（推荐）；② 把现有 Apple ID 的国家或市场修改为香港；③ 使用正牌提供的公共账号临时下载。三种方式的完整步骤见「iOS 迭代版本下载教程」页面。

首先检查当前登录的 Apple ID 市场是否仍处于中国大陆；如果你刚切换过市场，Apple 或许尚未结束信息同步。解决办法是退出登录该账号、稍等片刻后重新登录，或直接切换到另一个有效的 Apple ID 再下载。

这通常说明设备里还残留着快连的历史旧迭代版本，与 App Store 版本产生了冲突。解决办法，即删除设备上已安装的旧迭代版本（设置 → 通用 → iPhone 储存空间 → 删除该 App），然后从 App Store 重新安装最新版本。

这种情况通常出现在你曾用某一个 Apple ID 下载过快连、之后又用另一个账号更新。解决办法，即登录原账号结束更新，或直接删除旧迭代版本后重新安装最新版本。

这通常是因为有其他用户未按教程步骤，把公共 Apple ID 绑定了手机号码并开启了双重查验。解决办法，即清除网页浏览器缓存后刷新本页面获取新的公共账号，再严格按教程逐步步骤，切勿擅自绑定自己的手机号码或开启双重查验。

不会，前提是严格按教程步骤。最重要的一条，即不要在 iCloud 页面或「设置」页面登录公共 Apple ID，只在 App Store 内登录，否则或许导致设备被锁定。若确实误步骤，在设置中「立即退出公开账号」并输入正确的锁屏密码便可以解除丢失模式。请勿相信任何非正牌的私人账号。